Pelatihan dan Sertifikasi BNSP Pelayanan Prima (Customer Service Excellence) bagi Tenaga Kependidikan Universitas Tidar.  6, 7, dan 13 Juli 2024

/in /by

Telah dilaksanakan kegiatan Pelatihan dan Sertifikasi BNSP Pelayanan Prima (Customer Service Excellence) bagi Tenaga Kependidikan Universitas Tidar berlangsung secara daring pada tanggal 6 s.d 7 Juli 2024, diikuti oleh 14 peserta dari tim protokol Universitas Tidar. Salah seorang peserta pelatihan adalah staf Lembaga Penjaminan Mutu dan Pengembangan Pembelajaran (LPMPP) Amirudin Sigit Permadi, S.H. Setelah mengikuti pelatihan, peserta melanjutkan dengan ujian sertifikasi kompetensi yang dilaksanakan di Surabaya pada tanggal 13 Juli 2024. Ujian ini bertujuan untuk mengukur kompetensi peserta dalam menerapkan konsep dan teknik yang telah dipelajari selama pelatihan.

Pelaksanaan Pelatihan

Pelatihan ini bertujuan untuk meningkatkan kemampuan dan pengetahuan peserta dalam memberikan layanan prima kepada pelanggan. Kegiatan ini dilaksanakan secara daring melalui platform e-learning dengan agenda sebagai berikut:

Hari Pertama Sabtu, 6 Juli 2024:

1. Pembukaan dan pengenalan materi

2. Konsep dasar Service Excellent

3. Teknik komunikasi efektif

4. Studi kasus dan diskusi kelompok

Hari Kedua Minggu, 7 Juli 2024:

1. Peningkatan keterampilan interpersonal

2. Pengelolaan keluhan pelanggan

3. Praktik dan simulasi pelayanan

4. Evaluasi dan penutupan

Hasil Sertifikasi

Dalam ujian sertifikasi tersebut, Seluruh peserta dari Universitas Tidar, termasuk staf LPMPP Amirudin Sigit Permadi, S.H. dinyatakan kompeten oleh assessor. Keberhasilan ini menunjukkan bahwa yang bersangkutan telah memahami dan mampu menerapkan prinsip-prinsip Service Excellent dengan baik. Kegiatan pelatihan dan sertifikasi ini semoga dapat meningkatkan kualitas layanan di Universitas Tidar, khususnya dalam memberikan pelayanan prima kepada seluruh stakeholder.

Penulis dan Editor: Nofiar Aldriandy Putra